En una reunión con Hola Sur apareció un problema que venían arrastrando hacía tiempo.
Convertir fechas vacías en oportunidades
Cómo transformamos los “huecos” entre reservas en una acción que logró alquilar más del 50% de las propiedades promocionadas
El punto de partida: casas disponibles en plena temporada alta
Durante la temporada alta, entre una reserva y otra quedaban períodos libres de 2, 3 o 4 días.
Ellos los llamaban “huecos”.
Eran casas listas para recibir huéspedes y ubicadas en destinos con alta demanda, pero esos períodos cortos resultaban difíciles de alquilar con la dinámica habitual.
El problema no era la falta de propiedades.
El problema era cómo convertir esos pocos días disponibles en una oportunidad comercial.
La solución de Zerkka: crear una acción específica para esos “huecos”
En lugar de incorporar los huecos a la comunicación habitual, propusimos convertirlos en una acción propia.
La estrategia era simple:
- Identificar semanalmente las propiedades con fechas disponibles.
- Seleccionar las casas prioritarias.
- Asociarles una promoción.
- Comunicar las oportunidades a través de Email Marketing.
- Repetir la acción todas las semanas bajo una misma lógica.
Así nació una comunicación periódica pensada exclusivamente para transformar fechas difíciles de vender en nuevas reservas.
La estrategia: convertir una acción puntual en un hábito
La propuesta no consistía solamente en mandar un email cuando apareciera una propiedad disponible.
Buscábamos generar consistencia.
La comunicación se repetía semanalmente para que la base empezara a reconocer la dinámica y supiera que periódicamente podía encontrar nuevas oportunidades de alojamiento.
Cada email presentaba las propiedades disponibles, sus fechas, información relevante y un acceso directo a la propiedad en la web de Hola Sur.
El punto de inflexión: los “huecos” empezaron a convertirse en reservas
Los resultados demostraron que detrás de ese problema operativo había una oportunidad comercial.
Durante el período analizado se promocionaron 82 propiedades.
43 terminaron alquilándose.
Además, la acción sostuvo un buen nivel de interés durante los diferentes envíos, con una tasa de apertura promedio del 26,22%.
Lo que antes eran días difíciles de comercializar pasó a tener una estrategia específica para generar demanda.
Resultados: de fechas vacías a una acción rentable
Los resultados de la acción:
- 82 propiedades promocionadas
- 43 propiedades alquiladas
- +50% de las propiedades promocionadas terminaron alquilándose
- 26,22% de tasa de apertura promedio
A veces, una oportunidad empieza con un problema mencionado al pasar
La acción de “Huecos” no nació de un pedido puntual.
Nació de escuchar cómo funcionaba el negocio, detectar una dificultad de la operación y pensar una solución específica para ella.
Porque muchas veces, para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento, no hace falta empezar haciendo más.
Hace falta mirar distinto lo que ya está pasando.