Una reconocida empresa argentina de lácteos y alimentos nos convocó para trabajar sobre su unidad enfocada en el segmento profesional.
El objetivo iba mucho más allá de enviar newsletters. Buscábamos hacer crecer una base de datos propia, conocer mejor a esos contactos y construir una estructura de Email Marketing y Automation capaz de sostener la relación con ellos en el tiempo.
Para desarrollar el canal necesitábamos primero generar una audiencia relevante.
No buscábamos sumar contactos por sumar.
El objetivo era captar profesionales y dueños de negocios vinculados a la gastronomía, conocer a qué segmento pertenecían y utilizar esa información para construir comunicaciones cada vez más relevantes.
Para hacerlo desarrollamos diferentes puntos de captación:
Una de las principales herramientas de captación fueron los workshops gratuitos dirigidos a profesionales de la gastronomía.
Las temáticas se definían pensando en los intereses y necesidades de los distintos segmentos, y los encuentros eran realizados por profesionales especializados.
Así, cada workshop cumplía dos funciones:
La captación dejaba de depender solamente de pedir una suscripción.
Había un intercambio de valor: contenido relevante a cambio de información que permitía seguir construyendo la relación.
Cada workshop implicaba mucho más que promocionar una fecha.
Diseñamos una lógica de comunicación que acompañaba al profesional durante las diferentes instancias:
De esta manera, Email Marketing y Automation empezaron a trabajar en conjunto, acompañando cada instancia del journey.
A medida que crecía la BBDD, la segmentación permitió ordenar a los contactos según su perfil dentro del mundo gastronómico.
Esto permitió construir una base que no solamente aumentaba en volumen, sino también en información disponible para futuras comunicaciones.
Porque saber que tenemos un email es útil.
La estrategia no terminaba cuando se enviaba una campaña.
Todos los meses desarrollamos un reporte de Email Marketing para analizar la evolución del canal, evaluar resultados y detectar nuevas oportunidades de mejora.
El seguimiento mensual permite trabajar sobre métricas, identificar aprendizajes y proponer optimizaciones para las próximas acciones.
Así, la estrategia se convierte en un proceso continuo:
El trabajo de captación, workshops, Email Marketing y Automation permitió construir una base de datos de más de 8.000 contactos calificados, compuesta por profesionales y dueños de negocios gastronómicos y organizada según sus diferentes segmentos.
Pero el resultado no fue solamente el tamaño de la base.
También quedó construida una estructura para seguir captando contactos, segmentarlos, comunicarse con ellos y analizar continuamente el rendimiento del canal.
Profesionales y dueños de negocios gastronómicos incorporados a una BBDD propia y segmentada.
Una base de datos tiene valor cuando existe una estrategia detrás que permita hacerla crecer, conocerla y activar esa información.
En este caso, Email Marketing, Automation, contenido y generación de leads dejaron de funcionar como acciones independientes para convertirse en partes de un mismo sistema.
